Política de privacidad

Quiénes somos

Grend es una plataforma de administración de comunidades residenciales en Chile, disponible como aplicación móvil (primero iOS y luego Android) y como sitio web. Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando usas la aplicación Grend o este sitio.

En general, Grend trata los datos de tu cuenta por cuenta y bajo las instrucciones de la administración de tu comunidad, que es quien te habilita como usuario. Para los datos del sitio y de la operación de la plataforma, Grend decide los fines y medios del tratamiento.

Grend está operado por Grend SpA.

Puedes contactarnos en soporte@mail.grend.app o a través del formulario de la página de soporte.

Cómo se crea tu cuenta

No existe registro público. Las cuentas las crean los administradores de cada comunidad, que te invitan con tu correo. Solo tratamos los datos de personas vinculadas a una comunidad que usa Grend.

Qué datos tratamos

• Identidad de la cuenta: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Pertenencia a la comunidad: comunidad, unidad o departamento y rol (administración, residente, conserjería u operación de la plataforma).
• Avisos y comunicaciones publicados en la comunidad.
• Registros de encomiendas y paquetes, incluidas las fotos que se adjuntan como evidencia de recepción o entrega.
• Información de pagos y contabilidad de la comunidad que la administración registra o gestiona, como gastos comunes, cobros y movimientos asociados a tu unidad. Grend no procesa pagos.
• Fotos adjuntas a avisos, tomadas con la cámara o elegidas de tu biblioteca de fotos, solo cuando tú decides adjuntarlas.
• Control de asistencia del personal: al registrar entrada y salida se usa un análisis facial para verificar la identidad. No guardamos las fotografías del rostro: solo conservamos una plantilla matemática cifrada (dato biométrico, sensible) y los registros de asistencia asociados.
• Texto que escribes en el asistente con inteligencia artificial de la aplicación (por ejemplo, para redactar borradores de avisos).

También pueden generarse registros técnicos mínimos (por ejemplo, errores y fechas de acceso) necesarios para operar y proteger el servicio.

Reconocimiento facial y desbloqueo biométrico

La plantilla facial se usa únicamente para el control de asistencia del personal de la comunidad, para verificar quién registra su jornada. Grend no almacena las fotografías del rostro. Solo acceden a los registros de asistencia las personas autorizadas de la administración de esa comunidad y el equipo de Grend cuando es necesario para operar el servicio.

El desbloqueo con Face ID, huella u otro método biométrico de tu dispositivo ocurre solo en tu teléfono. Grend no recibe ni almacena esa información biométrica.

Asistente con inteligencia artificial

La aplicación incluye un asistente que ayuda a redactar borradores de avisos a partir del texto que tú escribes. Ese texto se envía a los servidores de Grend y es procesado por proveedores de modelos de inteligencia artificial que actúan por encargo nuestro: OpenAI y Anthropic.

Usamos estos proveedores para generar la respuesta del asistente. Grend no almacena las conversaciones con el asistente y no autoriza a estos proveedores a usar tu texto para entrenar sus modelos. OpenAI y Anthropic pueden conservar los datos según sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso, que puedes consultar en sus sitios. No incluyas en el asistente datos que no quieras que se procesen de esta forma, como información sensible de otras personas.

Permisos del dispositivo

• Cámara: para tomar fotos de avisos, evidencia de encomiendas y el registro de asistencia.
• Biblioteca de fotos: para adjuntar imágenes existentes a un aviso.
• Face ID / biometría: para desbloquear la aplicación, procesado localmente por tu dispositivo.

Puedes revocar estos permisos en los ajustes de tu teléfono. Algunas funciones dejarán de estar disponibles.

Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: autenticarte, mostrarte la información de tu comunidad y permitir avisos, encomiendas, pagos y asistencia.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y responder solicitudes de soporte.
• Mantener la seguridad, prevenir abusos y corregir errores.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales, no mostramos publicidad y no hacemos seguimiento entre aplicaciones o sitios. La aplicación no incluye analítica ni SDK de publicidad de terceros.

Con quién compartimos los datos

Dentro de tu comunidad, la información es visible según el rol: por ejemplo, la administración ve datos de residentes y finanzas, y conserjería ve las encomiendas. Un residente no ve los datos privados de otros residentes.

Usamos proveedores de infraestructura y servicios en la nube que tratan datos por encargo nuestro para alojar y operar el servicio. No los usamos para publicidad.

Para el asistente con inteligencia artificial, el texto que ingresas es tratado por OpenAI y Anthropic como subencargados de tratamiento (ver la sección del asistente).

Podemos divulgar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

Transferencias internacionales

Los datos se almacenan y procesan en Estados Unidos, en infraestructura de proveedores de servicios en la nube. Si usas el asistente con inteligencia artificial, el texto que ingresas también es procesado por OpenAI y Anthropic. Por lo tanto, tus datos pueden transferirse fuera de Chile. Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad razonables y solo los usamos para prestar el servicio.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y la comunidad use Grend. Cuando un usuario deja una comunidad, sus datos se conservan por 6 meses (período de gracia); pasado ese plazo se eliminan los datos de su cuenta, incluidos nombre, correo y teléfono. Cuando se elimina una comunidad, sus avisos y registros de encomiendas se conservan como registros de la comunidad por 5 años por razones contables. La plantilla facial del control de asistencia se elimina cuando la persona deja de trabajar en la comunidad. Grend no almacena las conversaciones con el asistente de inteligencia artificial. Mantenemos copias de seguridad cifradas de la base de datos; los datos eliminados del sistema activo se purgan de las copias de seguridad cuando estas rotan. Ver la página de eliminación de cuenta y datos.

Tus derechos

Según la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y la nueva Ley N° 21.719), en general puedes solicitar acceso, rectificación, supresión y oposición al tratamiento de tus datos, y en ciertos casos su portabilidad o el bloqueo del tratamiento. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@mail.grend.app o por el formulario de la página de soporte. Podemos pedirte confirmar tu identidad. Si tus datos los administra tu comunidad, podemos derivar la solicitud a su administración.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, como control de acceso por rol y comunicaciones cifradas. Ningún sistema es completamente infalible.

Menores de edad

Grend está dirigido a adultos vinculados a una comunidad residencial. No dirigimos el servicio a menores de edad ni creamos cuentas para ellos de forma deliberada.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, avisaremos por la aplicación o por correo.