Eliminar cuenta y datos

Cómo solicitar la eliminación

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta de Grend y de tus datos personales en cualquier momento, sin necesidad de tener la aplicación instalada.

• Escribe a soporte@mail.grend.app o usa el formulario que aparece más abajo. Escribe desde o indica el correo asociado a tu cuenta, tu nombre y la comunidad a la que perteneces, y escribe «Solicitud de eliminación de cuenta» en el mensaje.
• También puedes pedírselo a la administración de tu comunidad, que puede darte de baja y coordinar la solicitud con nosotros.

Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de eliminar datos.

Atendemos las solicitudes verificadas a la brevedad.

Qué eliminamos

• Tu perfil: nombre, correo y teléfono.
• Tu acceso a la aplicación y tu vinculación con la comunidad y la unidad.
• Fotos que hayas adjuntado a avisos.
• La plantilla matemática cifrada de tu rostro usada en el control de asistencia (no guardamos fotografías del rostro), cuando dejas de trabajar en la comunidad.
• Grend no almacena las conversaciones con el asistente de inteligencia artificial. El texto enviado a OpenAI y Anthropic puede ser conservado por ellos según sus propias políticas.

Qué puede conservarse

Parte de la información pertenece al registro de la comunidad o debe conservarse por ley. En esos casos la conservamos solo por el tiempo necesario y, cuando sea posible, la anonimizamos o desvinculamos de tu identidad:

• Avisos y registros de encomiendas de una comunidad eliminada, que se conservan como registros de la comunidad por 5 años por razones contables.
• Registros de asistencia y remuneraciones del personal, cuando la ley laboral exija conservarlos.
• Avisos y registros de encomiendas de la comunidad, sin datos que te identifiquen cuando sea posible.
• Los datos de un usuario que deja la comunidad, que se conservan por 6 meses (período de gracia) antes de eliminar los datos de su cuenta.
• Copias de seguridad cifradas de la base de datos: los datos eliminados se purgan de ellas cuando rotan.
• Datos necesarios para cumplir obligaciones legales o defender reclamos.

Qué ocurre después

Al completar la solicitud, tu cuenta deja de tener acceso y te lo confirmaremos por correo. Si necesitas volver a usar Grend, la administración de tu comunidad deberá crear una cuenta nueva.

Si eres administrador de una comunidad y quieres eliminar los datos de toda la comunidad, escríbenos con el mismo correo o formulario.